7月24日至25日，受湖南省旅游星级饭店评定委员会委派，省星评员吴艳、柯玉荣在湖南省文化旅游厅市场管理处副处长成学军、夏雄英，岳阳市文化旅游广电局副局长杨川勇等星级复核督查组的陪同下，对岳阳大酒店进行了五星级评定性复核省级初评检查工作。岳阳市人民政府副秘书长张翎对此高度重视，出席岳阳大酒店五星级饭店复核督查通报会并讲话。最终，在省市各级行业管理部门的支持下，经过酒店全体员工的共同努力，岳阳大酒店五星级评定性复核工作取得了阶段性的成绩。

领导重视 专家肯定 顺利通过省级初评

    25日下午，岳阳大酒店五星级饭店复核督查通报会在酒店三楼祥龙厅召开，星级复核督查组听取了岳阳大酒店五星级评定性复核工作汇报，酒店总经理罗莎详细汇报了酒店的基本概况、五星级评定性复核准备、经营管理、企业文化、节能减排、安全管理、近年来饭店取得的荣誉等情况。

    省星评员吴艳、柯玉荣依据《旅游饭店星级的划分与评定》（GB/T14308-2010） 标准对酒店进行了全面细致的检查，通过检查前对酒店暗访以及硬件、软件的现场检查，并查阅了相关书面资料后，对岳阳大酒店在五星级评定性复核工作中所作的工作给予了充分肯定，同时，也指出了酒店经营管理中存在的一些问题与不足。

    专家督查组成员一致认为岳阳大酒店必备项目达标、设施设备评分和运营质量评价合格，将在规定时限内将检查结果上报国家星评委。

    会上，省文化旅游厅市场管理处副处长成学军对岳阳大酒店表示高度肯定，指出酒店星级管理氛围浓厚，管理规范有序，企业 文 化 建 设 有 特色，员工精神面貌特别好，不差于军事化管理。

    市政府副秘书长张翎代表岳阳市人民政府对省星评委来岳督导岳阳大酒店五星级评定性复核工作表示欢迎和感谢，对酒店得到专家肯定、通过省级初评表示欣慰。张翎表示，岳阳大酒店是我市唯一一家五星级酒店，岳阳市委、市政府高度重视、全力支持酒店工作，要求酒店在接下来的工作中，一是要继续发扬成绩，发挥标杆作用；二是要加强制度建设，提升管理水平，用制度管人管事；三是加强队伍培训，提高人员素质；四是创新管理模式，加大宣传力度，做到与时俱进。

深耕服务 深化改革 争做行业创新典范

    按照我国 《旅游饭店星级的划分与评定》（GB/T14308-2010）规定，五星级酒店评定的硬性指标达84项，实施办法中规定，酒店取得星级后，五星级证书有效期仅三年，三年期满后须进行评定性复核。今年年初，岳阳大酒店以五星级评定性复核为契机，开拓创新、大胆变革，将2020年定为“改革创新年”，对管理制度、人事制度、分配制度进行深入改革，并创新思维、文化、产品、营销和服务，通过创新与改革进一步提质升级，为客人提供更好的产品和服务。

    信息化是当今时代发展的大趋势，互联网科技对各行各业的影响日趋凸显。岳阳大酒店紧跟时代发展步伐，于今年1月份成立“网上酒店部”，通过改革机构，引进专业人才，搭建运营班组，将以往传统市场营销依托携程等OTA平台的模式，变革为轻OTA平台、重酒店自主网上营销垣传统市场营销的模式。酒店官网、会员系统、微信公众号、微博等自媒体与抖音、快手等直播平台完美结合，既增加了品牌与产品的曝光度与影响力，又增加了意向客户促进转换成交率。这一创新举措，使酒店摆脱了过度依赖OTA的被动局面，除了减少支付高额佣金，同时获得更多的忠实客户。

    与此同时，酒店坚持特色发展，大胆推陈出新，女子保安队、巴陵大鼓、巴陵戏等文艺演出，前移式服务、宴会快板欢迎仪式等别具一格的服务形式，受到广大顾客及社会各界的高度赞誉。

    接下来，酒店将根据省星评员指出的问题和提出的建议认真做好整改与落实工作，严格按照国家标准，做好岳阳酒店行业的标杆，力争将岳阳大酒店打造成为 “湖南乃至全国最具

影响力的五星级酒店”。